Términos y Condiciones

Nuestro compromiso:

En Andean Adventures Perú, operador turístico con más de tres décadas de experiencia, nuestra prioridad es la calidad de servicio que ofrecemos a los viajeros de todo el mundo que nos visitan para conocer las maravillas de Perú y nuestros países vecinos. Queremos brindar el mejor servicio posible, ofreciendo los más altos estándares de excelencia, seguridad y protección.

Mientras se encuentre como huésped en nuestro país, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener, y es en aras de la transparencia que publicamos nuestros Términos y Condiciones, para que puedan ser leídos por todos los interesados que nos confían sus viajes en Perú.

Gracias por elegir viajar con Andean Adventures Peru SRLTDA («Andean Adventures Peru»), (AAP). Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los productos y/o servicios de viaje comprados a AAP, y rigen la relación contractual entre usted y AAP con respecto a cualquiera de dichos productos y/o servicios de viaje (en adelante, los «Productos»). Todos los tours y actividades de AAP son operados por AAP, a menos que este especificado como operación de una tercera compañía. Los tours y actividades basados en otros países son a través de compañías afiliadas y están listadas como tales en cada producto en la página web. Le pedimos que lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones ya que al reservar cualquier Producto con AAP, o al viajar en un tour o Producto de AAP, usted reconoce que: i) ha leído y entendido estos Términos, y ii) indica su aceptación expresa y está de acuerdo en regirse por estos Términos. Si usted ha confirmado una reserva en cualquier Producto con más de un cliente nombrado y reservado en dicha reserva, se considerará que usted ha aceptado estos Términos y Condiciones (los «Términos») en nombre de todos los clientes nombrados en la reserva (incluyendo menores de edad y aquellos bajo una discapacidad) y viajando o participando en cualquier Producto (en adelante «usted», el/los «Cliente(s)»), y por dicho viaje o participación, todos los pasajeros indican su asentimiento a estos Términos. El cliente que confirmó la reserva se considera la persona de contacto designada para todos los demás clientes mencionados en dicha reserva.

Reservas: 

Para asegurar su reconfirmación, las reservas deben ser hechas con un mínimo de 48 horas antes de la fecha del servicio.

Para reservar y confirmar cualquiera de nuestros programas o itinerarios a medida para grupos o viajeros individuales, la siguiente información debe ser enviada a través de nuestro formulario de reserva o correo electrónico:

• Nombre completo, tal como aparece en el pasaporte del titular
• Número de pasaporte, válido para las fechas programadas del viaje
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Sexo
• Dirección y número de teléfono
• Correo electrónico
• Fecha de llegada y fecha de salida 

Pasaporte y visas

Como viajero, es su responsabilidad asegurarse de que todos los documentos de viaje necesarios son válidos y están actualizados antes de emprender el viaje. Los pasaportes son obligatorios para todos los viajes internacionales y deben ser válidos durante al menos seis meses después de la fecha de regreso. Además de los pasaportes, es posible que necesite obtener visados, permisos o certificados de vacunación, dependiendo de su destino.

Tenga en cuenta que es de su exclusiva responsabilidad verificar todos los requisitos de entrada, incluida la validez del pasaporte y los requisitos de visado, para cada país de su itinerario. Usted asume toda la responsabilidad por las consecuencias derivadas de una documentación incompleta o defectuosa. Si bien podemos proporcionar información o consejos sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje y otros asuntos de buena fe, no nos hacemos responsables de los errores u omisiones en la información proporcionada.

Tenga en cuenta que todos los billetes incluidos en su paquete de viaje son inalterables e intransferibles una vez emitidos a su nombre y con su número de pasaporte. Si renueva su pasaporte con posterioridad a la reserva, deberá llevar tanto su pasaporte antiguo como el nuevo a efectos de identificación, especialmente para los viajes que incluyan puntos de control y controles del Ministerio de Cultura de Perú en los atractivos turísticos como el Camino Inca y Machu Picchu.

Si no dispone de los documentos correctos y válidos, será responsable de todos los gastos relacionados con la obtención de nuevos billetes de ingreso a los atractivos, si los hubiera. Le recomendamos encarecidamente que compruebe y vuelva a comprobar todos los documentos necesarios con suficiente antelación a la fecha de salida para garantizar una experiencia de viaje sin complicaciones.

Para procesar su reserva de manera oportuna

Requerimos un depósito del 50% (cincuenta por ciento) del costo total del itinerario seleccionado cuando realice su reserva. El saldo debe pagarse 30 días antes de la llegada programada.

Reserva anticipada: 

Para evitar problemas de disponibilidad, las reservas deben hacerse con la mayor anticipación posible. Por ejemplo: durante todo el año existe una gran demanda para la red de Caminos Inca a Machu Picchu en los tours de 2, 4 y 5 días, recomendamos que haga su reserva tan pronto como haya recibido nuestra confirmación de disponibilidad.

Reserva de última hora: 

Se aceptará dentro de un tiempo comprendido entre 29 días y 2 días naturales (48 horas) antes del inicio del servicio. El pago deberá realizarse al momento de recibir nuestra confirmación.

Alojamiento individual/ habitación simple: 

Nuestras tarifas se basan en alojamiento en habitaciones dobles (con dos camas o una cama matrimonial). También se puede proporcionar alojamiento en habitación simple, por un costo adicional.

Cancelaciones:

En nuestra experiencia, en tiempos anteriores al 2020, las reservas son canceladas por el cliente debido a alguna circunstancia imprevista en un reducido porcentaje. Las penalidades incurridas por la cancelación de servicios dependerán de la fecha de cancelación, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• En cualquier momento hasta 30 días antes del servicio. Andean Adventures Perú no cobrara ninguna penalidad, salvo para programas de la red de Caminos Inca. Después de confirmar la compra del Ingreso al Camino Inca, el cliente perderá solo el valor total de los ingresos al Camino Inca y gastos administrativos, debido a que no son reembolsables, de acuerdo a las condiciones del Ministerio de Cultura. (1)
• 29 a 16 días antes del inicio programado de los servicios: no se reembolsará el 40% del valor total del servicio.
• 15 a 07 días antes del inicio programado de los servicios: no se reembolsará el 60% del valor total del servicio.
• 06 a 02 días antes del inicio programado de los servicios: no se reembolsará el 80% del valor total del servicio.
• 02 día al mismo día del inicio programado de los servicios: no se reembolsará.

Cancelación o postergación por fuerza mayor;

En respuesta a la coyuntura global provocada por el coronavirus COVID-19, en el caso los viajeros se vean obligados a cancelar o posponer su fecha de reserva, debido a restricciones de viaje introducidas por el gobierno nacional de su país de origen o residencia, o por el gobierno nacional de Perú, o en el caso de que todas las aerolíneas internacionales que sirven las rutas hacia Perú cancelen sus frecuencias a Perú o nuestros destinos dentro de Perú, lo que hace imposible que los viajeros completen su itinerario; Andean Adventures Perú contempla una política de cancelación y/o postergación flexible.

En caso de cancelación;

Nos comprometemos a proporcionar un reembolso del tour, menos los costos y comisiones no reembolsables tales como; los pagados a terceros no reembolsables, menos todos los cargos no reembolsables de transferencias bancarias y/o tarjetas de crédito, incurridos al momento de la compra o resultante del proceso de reembolso.

Postergación flexible;

Los viajeros podrán reprogramar la fecha de llegada, dentro de los dos años siguientes de la fecha original de llegada.

En caso el cliente se viera forzado a reprogramar sus fechas por las situaciones de coyuntura COVID-19 podrá hacerlo informándonos hasta 72 horas antes de la fecha de su llegada programada.

Andean Adventures Perú no cobrará ninguna penalidad ni costo adicional por los cambios. La confirmación de las nuevas fechas está sujeta a la disponibilidad de nuestros proveedores (por ejemplo, hoteles y líneas aéreas) y espacios (por ejemplo, la Red de Caminos Inca).

Documentación

El motivo de la cancelación o aplazamiento en las condiciones antes mencionadas debe ir acompañado de la documentación pertinente que respalde la solicitud del viajero y/o viajeros, o, de ser el caso, por un certificado médico.

Las reservas para el Camino Inca a Machu Picchu: 

Andean Adventures Perú reserva y paga los tickets de ingreso al Ministerio de Cultura al momento de efectuar la reserva, esto aplica a los programas; Camino Inca de 2 días / 1 noche; Camino Inca de 4 días / 3 noches; Camino Inca de 5 días / 4 noches, Salkantay Camino Inca 7 días / 6 noches. Los precios de estos programas incluyen los boletos de entrada al Camino Inca de los clientes, de los porteadores y de los cocineros, estos costos (boletos de entrada) no son reembolsables, según reglamento de uso de la red de Caminos Inca (1).

Cobro por no presentación (No-show): Retenemos el monto total pagado.

Andean Adventures Perú no se hace responsable por la no presentación del cliente a los vuelos programados, no se hace responsable de los vuelos cancelados o retrasados, no se hace responsable de ningún daño o pérdida de equipaje, accidente o circunstancia imprevisible. En caso de tal circunstancia, previa solicitud la empresa proporcionará un certificado al cliente para fines de seguro de viaje.

Servicios no utilizados:

En el caso de que un cliente o clientes abandone(n) un programa o itinerario por cualquier motivo, los gastos adicionales incurridos serán de responsabilidad del cliente o de los clientes. La empresa no se hará responsable de ningún reembolso, ya sea total o parcial del monto pagado por los servicios no utilizados.

Andean Adventures Peru no se hace responsable de sus proveedores terceros

En Andean Adventures Perú, trabajamos con una variedad de proveedores de viajes, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de alquiler de autos y otros contratistas independientes («Terceros Proveedores») para brindarle las mejores experiencias de viaje posibles. Aunque tomamos todas las medidas necesarias para seleccionar cuidadosamente a nuestros Proveedores Terceros, no tenemos control directo sobre ellos, y no podemos hacernos responsables de sus acciones u omisiones.

Los servicios de viaje prestados por nuestros Proveedores Terceros están sujetos a sus propios términos y condiciones, que pueden limitar su responsabilidad en determinadas circunstancias. No podemos garantizar que los Proveedores Terceros cumplan las leyes de su país de residencia o de cualquier otra jurisdicción.

Queremos que usted tenga una experiencia de viaje agradable y libre de estrés, pero no nos hacemos responsables por cualquier inconveniente, molestia, angustia o frustración que pueda surgir de los actos u omisiones de cualquier Tercero Proveedor o contratista independiente. Ni Andean Adventures Perú ni ningún transportista puede ser considerado responsable por cualquier daño o pérdida que surja de la negligencia u otras acciones de nuestros Terceros Proveedores o sus contratistas.

Por favor tenga en cuenta que cualquier documento relacionado con viajes, tales como boletos aéreos, vouchers de hotel, o documentos de confirmación de tours, están sujetos a los términos y condiciones del Tercero Proveedor aplicable. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su viaje o sobre las condiciones de nuestros proveedores externos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Seguro de viaje:

Andean Adventures Perú no se hace responsable de los accidentes o imprevistos que puedan suceder durante el viaje. Se recomienda un seguro de viaje que cubra la pérdida del depósito o monto final pagado, como resultado de una cancelación debida debido a enfermedad u otras causas, la pérdida de equipaje, gastos médicos, etc. Todos los viajeros deben estar adecuadamente asegurados contra accidentes personales y costos médicos.

Recomendamos contratar una póliza de seguro a corto plazo que cubra el viaje seleccionado, con cobertura en caso de enfermedad, accidente, evacuación de urgencia, costos incurridos debido a retrasos en los vuelos, cambios de horario, retrasos causados por mal tiempo, conexiones perdidas, huelgas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevisibles.

Recomendamos que todos los pasajeros involucrados en actividades de caminatas o senderismo y/o excursiones en la región selvática del Perú, estén totalmente asegurados.

Andean Adventures Perú recomienda que los viajeros contraten un seguro que cubra, además de los gastos médicos por emergencias, la asistencia por COVID-19 (pruebas médicas, tratamiento, cambio de vuelos, prolongación en el país de destino por cuarentena).

CONTAR CON ESTADO DE FÍSICO Y DE SALUD IDÓNEOS

Para Andean Adventures Perú la seguridad y el bienestar de sus clientes es una prioridad. Como tal, los clientes deben proporcionar información médica relevante al momento de reservar su producto turístico. A los clientes también se les puede solicitar que completen el formulario de Información Médica de Andean Adventures Perú para asegurar que están aptos para viajar y que pueden completar las actividades incluidas en el producto turístico.

Si un cliente indica que tiene condiciones médicas pre-existentes que puedan impactar su habilidad para viajar, participar en el producto del tour, o afectar la experiencia de viaje de otros, debe devolver un Formulario Médico firmado por un médico licenciado a Andean Adventures Perú antes o en conjunto con su pago final. La información proporcionada en el formulario médico debe ser honesta y precisa, y el cliente se compromete a revelar toda la información médica pertinente. Andean Adventures Perú mantendrá la información en estricta confidencialidad y de acuerdo con su Política de Privacidad.

Andean Adventures Perú se reserva el derecho de solicitar mayor información u opiniones médicas profesionales en ciertos casos donde se considere necesario para la seguridad y bienestar del cliente u otros clientes que viajen con Andean Adventures Perú, o para la operación segura del producto turístico. En los casos en que Andean Adventures Perú considere necesario negar a un cliente el permiso para viajar o participar en el producto turístico, el cliente recibirá una explicación por escrito de la decisión si así lo solicita.

Los clientes son responsables de evaluar su propia idoneidad y capacidad para participar en el producto turístico que han reservado. Deben consultar a su médico respecto a su aptitud para viajar, particularmente para viajes de aventura. Andean Adventures Perú alienta a sus clientes a buscar el consejo de su médico con respecto a las vacunas necesarias, precauciones médicas u otras preocupaciones médicas que puedan ser relevantes para su viaje con Andean Adventures Perú.

Los viajes de aventura, tal como son ofrecidos por Andean Adventures Perú, involucran la visita a regiones remotas o menos desarrolladas donde las instalaciones médicas pueden no cumplir con los estándares de aquellas encontradas en el país de origen del cliente. La condición de las instalaciones médicas en los países en los que Andean Adventures Perú opera varía, y Andean Adventures Perú no hace ninguna representación o garantía con respecto al estándar de dichas instalaciones o tratamiento médico en esas regiones.

Los clientes deben evaluar los riesgos y requerimientos de cada producto a la luz de sus limitaciones, condición física y mental, y cualquier requerimiento o problema médico. Andean Adventures Perú o sus Terceros Proveedores puede negarse a transportar a mujeres embarazadas de más de 24 semanas o a clientes con ciertas condiciones si no se puede organizar un alojamiento adecuado o productos o servicios alternativos.

CONOCIMIENTO Y ACEPTACION DE RIESGOS

El Cliente reconoce que la naturaleza de los tours de Andean Adventures Perú es aventurera y puede involucrar una cantidad significativa de riesgo para la salud y/o seguridad del Cliente. Existen peligros inherentes a los viajes de aventura en general y el Cliente reconoce que ha considerado dichos riesgos para la salud y seguridad y está dispuesto a asumirlos, al confirmar su reserva de dicho Producto. El Cliente por este medio asume todos estos riesgos y por este medio libera a Andean Adventures Perú de todo reclamo y causa de acción que surja de cualquier pérdida, daño o lesión o muerte que resulte de estos riesgos inherentes a los viajes, incluyendo los viajes de Andean Adventures Perú específicamente, visitando destinos extranjeros y participando en actividades de aventura como las incluidas en los itinerarios de los Productos. Los estándares de higiene, alojamiento y transporte en algunos países donde se realizan los viajes de Andean Adventures Perú son a menudo inferiores a estándares comparables a los que el Cliente puede razonablemente esperar en su país o región de origen. El Cliente reconoce que el grado y naturaleza del riesgo personal involucrado depende de la naturaleza del Producto reservado, o de la(s) ubicación(es) en la(s) cual(es) dicho Producto va a operar, y que puede haber un grado significativo de riesgo personal involucrado en el viaje en el Producto, particularmente si dicho Producto involucra actividades físicas, viajes a lugares remotos, transporte en embarcaciones, participación en «deportes extremos» u otras actividades de alto riesgo, o viajes a países con infraestructura subdesarrollada. El Cliente reconoce haber considerado los riesgos, peligros y desafíos potenciales a la luz de sus propias capacidades y necesidades personales, y asume expresamente los riesgos que conlleva viajar en tales condiciones. El Cliente reconoce y acepta que Andean Adventures Perú no es responsable de proveer información o guía al Cliente con respecto a costumbres locales, condiciones climáticas, preocupaciones específicas de seguridad, retos físicos o leyes vigentes en cualquier lugar donde los Productos sean operados. El Cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con todas las leyes y regulaciones aplicables de todos los países y regiones visitadas en el tour del Producto aplicable. Si el Cliente no cumple con lo anterior o comete algún acto ilegal durante el tour o, si en la opinión de Andean Adventures Perú (actuando razonablemente), el comportamiento del Cliente está causando o puede causar peligro, angustia o molestia material a otros clientes o compañeros de viaje, Andean Adventures Perú puede terminar los arreglos de viaje de ese Cliente en cualquier Producto inmediatamente sin ninguna responsabilidad por parte de Andean Adventures Perú y el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por servicios no utilizados o perdidos o costos incurridos como resultado de la terminación de los arreglos de viaje, incluyendo, sin limitación, viaje de regreso, alojamiento, comidas y/o imprevistos. Los Clientes aceptan que son responsables por cualquier costo incurrido por Andean Adventures Perú, los proveedores de Andean Adventures Perú o los socios de Andean Adventures Perú, como resultado de daños, destrucción, robo o exceso de gastos de limpieza causados u ocasionados por el Cliente durante el tour. El Cliente acuerda reportar inmediatamente cualquier daño preexistente de este tipo al personal del alojamiento, servicio de transporte o instalación (según corresponda) y/o a un representante de Andean Adventures Perú tan pronto como sea posible al ser descubierto por el Cliente. El Cliente acuerda tomar todas las medidas prudentes en relación a su propia seguridad mientras se encuentre en cualquier Producto turístico de Andean Adventures Perú, incluyendo, pero no limitado a, el uso apropiado de dispositivos de seguridad tales como cinturones de seguridad, arneses y cascos, y obedecer todas las señales y advertencias publicadas en relación a la salud y seguridad del Cliente. Andean Adventures Perú, ni sus Terceros Proveedores no serán responsables por cualquier falla de parte del Cliente en el cumplimiento de las instrucciones de seguridad o recomendaciones de Andean Adventures Perú o sus Terceros Proveedores. El Cliente se compromete a presentar cualquier queja con respecto a un Producto a Andean Adventures Perú tan pronto como sea posible con el fin de proporcionar a Andean Adventures Perú la oportunidad de abordar dicha queja adecuadamente. El Cliente acuerda informar al Líder del Tour u otro representante designado de Andean Adventures Perú en la primera oportunidad, o a Andean Adventures Peru.

Terreno montañoso: 

Las zonas montañosas donde Andean Adventures Perú opera muchos de sus programas e itinerarios poseen una configuración geográfica que en su estado natural puede presentar dificultades o peligros que pueden estar ocultos por la nieve, el pasto o la vegetación. Algunas de estas dificultades u obstáculos pueden incluir, entre otros, rocas sueltas, árboles, vegetación acumulada, ríos caudalosos que transportan rocas o piedras, vegetación caída o muerta, huecos o depresiones debajo de la superficie, la calidad variable del agua, y condiciones climáticas desafiantes.

Debido a la presencia de bosques naturales, terreno accidentado o mal tiempo, los participantes podrían perderse o separarse de sus guías o del resto del grupo, la comunicación en terreno montañoso suele ser difícil y en caso de accidente, es posible que no se disponga de asistencia médica y de rescate de forma inmediata. Las condiciones climáticas pueden ser extremas y pueden cambiar rápidamente y sin previo aviso.

En caso de emergencia: 

En caso de accidente o enfermedad durante una actividad especial o de aventura, Andean Adventures Perú, a través de sus guías o personal de apoyo, proporcionará toda la ayuda posible en las circunstancias.

En el caso de que se requiera la evacuación de la(s) persona(s) afectada(s), por ejemplo: uso de helicóptero, vehículos todo terreno, embarcaciones, personal médico y/o de enfermería, y/u otra asistencia médica más allá del tratamiento de primeros auxilios, Andean Adventures Perú no se hace responsable de dichos servicios.

Charla de información y orientación proporcionada a los turistas

Andean Adventures Perú, operador de servicios de turismo de aventura, antes de iniciar un programa de trekking o bicicletas de montaña o viaje a la selva ofrece una charla de información y orientación a todos los clientes participantes para informar los siguientes puntos;

1. Condiciones físicas mínimas necesarias para la práctica de la actividad.
2. Riesgos que se pueden presentar durante su desarrollo;
3. Condiciones bajo las cuales se desarrolla el programa; (altura, clima, riesgos, entre, otros);
4. Comportamiento que se debe guardar durante el desarrollo de las actividades;
5. Medidas de seguridad que se debe cumplir mientras se presta el servicio;
6. Información sobre el lugar en el que se desarrollará el programa;
7. Información sobre el personal especializado que prestará el servicio;
8. Información sobre el equipo necesario y autorizado para el desarrollo del programa
9. Información sobre el Registro de Incidentes y/o Accidentes; y
10. Desarrollo del Manejo de Riesgos y Atención de Emergencias.

Terminada la charla, los participantes en el programa deberán suscribir el formulario haber asistido y recibido la charla de información. En caso de turistas menores de edad el formulario deberá ser llenado y suscrito por el padre o la madre, tutor o representante legal.

(1) Reglamento de Uso Turístico Sostenible de la Red Caminos Inka del Santuario Histórico de Machupicchu. A cargo del Ministerio del Ambiente, Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado, Ministerio de Cultura, dirección Desconcentrada de Cultura Cusco, Parque Arqueológico de Machupicchu.